BPBestPrice

Повернення та обмін товару

Останнє оновлення: 18.04.2026

Ми працюємо за Законом України «Про захист прав споживачів» і прагнемо, щоб кожна покупка в BestPrice була вдалою. Якщо товар вам не підійшов, ви можете повернути його або обміняти на інший.

1. Право на повернення (14 днів)

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару належної якості обміняти його на аналогічний або повернути, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин.

2. Умови повернення товару належної якості

Товар приймається до повернення, якщо одночасно виконані такі умови:

  • Товар не був у використанні (зовнішній вигляд, споживчі властивості збережені)
  • Збережені всі пломби, заводські ярлики, комплектація
  • Збережена оригінальна упаковка (не пошкоджена)
  • Збережено розрахунковий документ (чек, накладна, ТТН)
  • З моменту отримання товару пройшло не більше 14 днів

3. Процедура повернення

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном (098) 858-40-35 або на info@bestprice.com.ua для узгодження повернення.
  2. Заповніть заяву на повернення (надішлемо шаблон в електронному вигляді) та додайте копію паспорта й ІПН (вимога банку для повернення коштів).
  3. Відправте товар Новою Поштою на адресу, яку ми вкажемо. Витрати на зворотну доставку несе Покупець, крім випадків повернення товару неналежної якості (див. п. 5).
  4. Після отримання та огляду товару ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів на картку, з якої була оплата (для онлайн-платежів) або на вказаний IBAN (для накладеного платежу).

4. Товари, що НЕ підлягають поверненню

Згідно з постановою КМУ від 19.03.1994 №172, НЕ підлягають поверненню/обміну як товари належної якості:

  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби особистої гігієни
  • Парфумерно-косметична продукція
  • Ювелірні вироби з дорогоцінних металів
  • Рукавички, зубні щітки
  • Дитячі товари (соски, пляшечки, памперси)
  • Записані аудіо-, відео- та цифрові носії
  • Деякі категорії електроніки (повний перелік у постанові КМУ)

5. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з браком, пошкодженням або невідповідний опису — ми замінимо його на новий або повернемо кошти в повному обсязі, включно з вартістю доставки в обидві сторони. Термін для претензій — протягом гарантійного терміну виробника.

Важливо: при виявленні пошкодження при отриманні складіть акт у відділенні Нової Пошти до моменту підписання накладної. Це пришвидшить розгляд претензії.

6. Контакти для повернення